2025年12月01日配信
「あの人がいないと、送迎が回らない…」
デイサービス（通所介護）の送迎、病院への通院送迎、訪問入浴や訪問診療の巡回――。 福祉・介護・医療の現場において、利用者様の「送迎」や「巡回」は、サービス提供に欠かせない重要な業務です。
しかし今、多くの事業所様が「深刻なドライバー不足」と、それに拍車をかける「業務の属人化」という二重の課題に直面しています。
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そもそもドライバーの採用が難しく、慢性的に人手が足りない
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ベテランのAさんしか効率的なルートが組めず、その人に負担が集中している
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新人が入っても、複雑なルートや利用者様の情報を覚えるのが大変ですぐに辞めてしまう
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結果、さらに人手が足りなくなり、現場が疲弊している
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手書きの地図や、個人の頭の中にある情報が共有されておらず、非効率だ
こうした「特定のスタッフ」の経験と勘に依存した状態は、ただでさえ人手不足の中、その人が休んだり退職したりした瞬間に、業務全体が停止しかねない大きなリスクを抱えています。
この記事では、なぜ「属人化」が起こるのか、そしてどうすれば「誰でも」効率的な送迎・巡回業務ができる体制（＝標準化）を作れるのか、そのコツをご紹介します。
例えば、マップルの「ルートナビゲータープラス」のような「動態管理・ルート最適化サービス」を活用すると、以下のようなことが可能になります。
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予め登録した利用者情報（住所や時間指定）から対象者を選択するだけで、システムが最適な送迎ルートと順番を自動で計算してくれる。
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目印のない「個人宅」や、住所とは異なる「いつもの場所（例：近所のコンビニ前）」も、地図上でピンポイントに「地点」として登録・管理できる。
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急な変更があっても、すぐにルートを再計算できる。
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車両の現在地や送迎状況がリアルタイムで「見える化」され、事務所からでも把握できる。
これにより、ベテランスタッフの「ルート作成」という重い負担を軽減できるだけでなく、新人ドライバーもシステムが示すルート通りに運転し、システムが示す正確な地点に向かえばよいため、教育コストが劇的に下がります。 これは、深刻化するドライバー不足の状況下で、新人や経験の浅いスタッフでも早期に「独り立ち」してもらうための、強力な一手となります。
まとめ：効率化が「働きやすさ」と「サービスの質」を生む
福祉・介護・医療の現場における「属人化」、そして深刻な「ドライバー不足」は、スタッフの負担増、教育コストの増大、離職率の高さに直結する深刻な経営課題です。
「ルートナビゲータープラス」のようなIT・システムを活用して業務を「標準化」することは、単なる業務効率化に留まりません。ベテランの負担を減らし、新人でも安心して働ける「働きやすい」環境を整えることは、スタッフの離職率低下、そして採用力の強化にもつながります。
人手不足の時代だからこそ、人にしかできない「利用者様へのケア」に時間を使えるよう、システムの力で業務の基盤を整えることが急務と言えるでしょう。
